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https://dspace.ufgd.edu.br/jspui/handle/123456789/690
Título: | Análise e melhoria dos processos de serviços da Kampai Bijuterias |
Título(s) alternativo(s): | Analysis and improvement of the service processes of Kampai Jewelry |
Autor(es): | Nogueira, Mônica Ferreira Fukuda |
Palavras-chave: | Processos Qualidade Serviços |
Data do documento: | 10-Dez-2010 |
Editor: | UFGD |
Resumo: | A presente pesquisa tem como objetivo analisar e verificar quais são os potenciais problemas existentes nos processos de serviços da loja Kampai (matriz) e propor melhorias para os processos. Com base na caracterização da loja e do referencial teórico, foram analisados os processos de serviços da loja. Foi utilizada a pesquisa qualitativa, com aplicação de questionário e brainstorming, observação participante e análise documental para o desenvolvimento da pesquisa. Pode-se verificar com o término da pesquisa, que nos processos de serviços da loja Kampai (matriz) possuem alguns pontos críticos tais como: falta de conhecimento dos vendedores, elevado tempo de resposta às solicitações dos clientes, falta de acessibilidade aos produtos e instalação física inadequada, que precisam ser melhorados, para que assim a loja possa oferecer aos seus clientes um serviço de qualidade. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/690 |
Aparece nas coleções: | Administração - Trabalho de Conclusão de Curso |
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