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Título: A utilização de sistemas de apoio a tomada de decisão : estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações no Mato Grosso do Sul
Título(s) alternativo(s): The use of support systems for decision making: a case study in a company that provides telecommunications services in Mato Grosso do Sul
Autor(es): Cantídio, Adriano da Silva
Palavras-chave: Sistemas de Informações
Organização
Tomada de decisão
Desempenho
Data do documento: 16-Dez-2009
Editor: UFGD
Resumo: Entender melhor a relação entre os sistemas de informação e as atividades executadas no dia-a-dia de uma empresa é de suma importância para o desempenho organizacional. Sendo assim, este artigo apresenta um estudo de caso, tendo como foco a descrição dos sistemas de informações e a sua influência nas tomadas de decisões diárias dos funcionários em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, com o objetivo de identificar as vantagens trazidas com a sua utilização, bem como os fatores que interferem na sua utilização e as dificuldades e/ou desvantagens quando os sistemas não são utilizados pelos funcionários. Para isso, elaborou-se uma pesquisa de caráter empírica quantitativa, realizada através de um estudo de caso, tendo como método de coleta de dados um questionário survey eletrônico formado por escalas de likert e categóricas, aplicados em duas etapas, a primeira com os supervisores das quatro áreas técnicas da empresa e a segunda com os respectivos funcionários. Foi possível constatar que supervisores e funcionários concordam que os sistemas de informações exercem uma importante influência nas suas tomadas de decisões diárias, porém muitos funcionários ainda não utilizam todos os sistemas essenciais as suas atividades, o que faz concluir que a empresa pode não esta alcançando todos os benefícios esperados com a utilização dos sistemas de informações.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/591
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