A utilização de sistemas de apoio a tomada de decisão : estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações no Mato Grosso do Sul

Abstract

Entender melhor a relação entre os sistemas de informação e as atividades executadas no dia-a-dia de uma empresa é de suma importância para o desempenho organizacional. Sendo assim, este artigo apresenta um estudo de caso, tendo como foco a descrição dos sistemas de informações e a sua influência nas tomadas de decisões diárias dos funcionários em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, com o objetivo de identificar as vantagens trazidas com a sua utilização, bem como os fatores que interferem na sua utilização e as dificuldades e/ou desvantagens quando os sistemas não são utilizados pelos funcionários. Para isso, elaborou-se uma pesquisa de caráter empírica quantitativa, realizada através de um estudo de caso, tendo como método de coleta de dados um questionário survey eletrônico formado por escalas de likert e categóricas, aplicados em duas etapas, a primeira com os supervisores das quatro áreas técnicas da empresa e a segunda com os respectivos funcionários. Foi possível constatar que supervisores e funcionários concordam que os sistemas de informações exercem uma importante influência nas suas tomadas de decisões diárias, porém muitos funcionários ainda não utilizam todos os sistemas essenciais as suas atividades, o que faz concluir que a empresa pode não esta alcançando todos os benefícios esperados com a utilização dos sistemas de informações.