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https://dspace.ufgd.edu.br/jspui/handle/123456789/455
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Paludo, Thiago Ozekoski | - |
dc.date.accessioned | 2016-09-21T14:52:38Z | - |
dc.date.available | 2016-09-21T14:52:38Z | - |
dc.date.issued | 2014-12-18 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/455 | - |
dc.description.abstract | O presente trabalho tem o intuito de abordar através do estudo de campo realizado nos hotéis de Dourados/MS, qual a importância e a amplitude dada a ferramenta marketing de relacionamento na visão dos clientes (hóspedes) e dos gestores hoteleiros. Os resultados foram obtidos de acordo com a disponibilidade e aceitação dos proprietários desses estabelecimentos na cooperação para responder ao questionário destinado ao gestor do negócio e outro questionário destinado aos seus clientes. Diante dessa necessidade de aceitação, a pesquisa acabou se tornando um tanto limitado levando-se em consideração a influência que o setor exerce na cidade. Os crescimentos da cidade juntamente com o número de habitantes dessa os clientes tornaram-se mais exigente no momento da escolha, motivo pelo qual o marketing de relacionamento vem se encaixar perfeitamente a fim de destacar alguns diferenciais oferecidos por algum dos hotéis pesquisados e que acabam tendo grande influencia no retorno desse cliente aos serviços prestados. O tema abordado no presente trabalho é de extrema importância tendo em vista a grande necessidade do setor para a cidade, que recebe diariamente pessoas de diversas regiões, e tendo em vista sua rotina de trabalho, acabam usufruindo dos serviços hoteleiros, em alguns casos todas as semanas. Entretanto, a presente pesquisa é de suma importância para o meio em analise, tendo em vista o seu crescimento e por consequência a busca por meios que possam interferir na escolha do cliente, tendo como intuito maior a fidelidade da clientela. Sendo esse o motivo pelo qual o marketing de relacionamento tem grande relevância e o qual será estudado nos tópicos a seguir. | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | UFGD | pt_BR |
dc.subject | Marketing de Relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Hotel | pt_BR |
dc.subject | Percepção | pt_BR |
dc.subject | Fidelização de clientes | pt_BR |
dc.title | Fidelização do cliente tendo em vista o marketing relacionamento no setor hoteleiro na cidade de Dourados/MS | pt_BR |
dc.title.alternative | Customer loyalty in view of the relationship marketing in the hotel industry in the city of Dourados/MS | pt_BR |
dc.type | Working Paper | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Administração - Trabalho de Conclusão de Curso |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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