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15-Dez-2010
Análise das teorias e classificações sobre restaurantes à luz da administração de serviços
Martins, Andressa Araujo
10-Dez-2010
Análise e melhoria dos processos de serviços da Kampai Bijuterias
Nogueira, Mônica Ferreira Fukuda
28-Dez-2011
Modelo SERVPERF: satisfação e qualidade percebida pelos clientes pessoa física dos bancos Bradesco e Banco do Brasil na cidade de Dourados MS
Silva, Yara Romero Alves da